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消費研究
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金融消費研究

市場研究為您

  • 洞察消費者行為與需求,升級營銷策略,助力線上線下銷售
  • 評價產品表現,收集客戶反饋,明確產品研發與升級方向
  • 審計品牌資產與品牌形象,強化品牌在客戶心智中的地位

 

一、產品調研——準確定位產品、提高產品銷售額

  • 產品營銷策劃前客戶需求、客戶特征、銷售渠道、同類產品調研
  • 產品上線前客戶媒體渠道、廣告測試、產品定價調研
  • 產品投產中后期市場反饋、客戶評價、用戶體驗調研

 

  在產品高度同質化的今天,如何化繁為簡,推出定位準確、受市場歡迎的產品,是營銷人員面臨的巨大挑戰。賽諾經典推出以市場營銷為導向的解決方案,提出先行產品營銷策劃、再行產品研發、最后推廣上市的產品開發模式,有效規避了產品開發中的閉門造車情況的發生;基于金融產品與服務研發、產品價格、產品推廣、產品渠道的內在規律,圍繞產品生命周期各階段特點,賽諾經典為高級管理人員、產品經理提供各階段的市場研究,解決產品開發、銷售、創新升級過程中的關鍵問題。

 

二、客戶滿意度調查——改善客戶滿意度、提高客戶粘性

  • 把握客戶滿意度變化趨勢,監控預警信號,為全局工作找抓手
  • 找到滿意度的關鍵驅動因素,在客戶最關心的方面竭盡全力
  • 傾聽、挖掘客戶之聲,獲取服務與產品的改善建議和創意靈感
  • 為分支機構的績效量化管理提供依據

 

三、員工滿意與敬業度調查——培養和提振員工士氣,助力企業文化建設

  • 把握員工整體敬業度水平,推進組織健康發展
  • 根據團隊敬業度水平,為團隊經理的績效量化管理提供依據
  • 為員工培訓提供方向,有效指導員工成長、提升一線經理領導力

 

四、客戶體驗研究——打通影響客戶體驗的阻塞點

  • 網點客戶體驗指數構建
  • 電子渠道客戶體驗
  • 零售業務流程體驗
  • 綜合理財服務體驗

  通過客戶體驗審計、確定體驗主題和發展體驗線索與體驗元素、實施體驗改善等三大步驟,運用客戶視頻分析、流程穿越、客戶調查、內外部訪談、研討會等多種方法和手段,打造實體網點、電子渠道以及各業務條線的獨特的客戶體驗,協助銀行建立全面的客戶體驗管理體系,擺脫客戶體驗管理零敲碎打、缺乏系統性的局面,形成競爭對手難以模仿、無法復制的優勢。

 

五、消費金融態度與使用行為研究

  • 個人消費信貸需求及服務使用習慣研究
  • 個人消費類貸款產品比較研究
  • 互聯網貸款平臺模式研究

  通過定性和定量調查,洞察消費者對消費金融的產品與品牌的認知,為零售銀行、消費金融公司提供消費金融市場需求潛力和市場份額、消費金融市場細分、消費金融產品表現、消費金融品牌定位以及互聯網消費金融運營模式等專項研究,為銀行及消費金融公司實現產品與品牌差異化定位,打造獨特的品牌形象,達到提高用戶的認知度和品牌黏性的目的。

 

六、居民金融消費行為研究報告

  • 在了解不同城市級之間對金融消費的認知、態度和行為;
  • 確定金融消費行為的分群;
  • 了解不同銀行在市場的占有率;
  • 了解客戶在不同銀行之間遷移的路徑以及在銀行與非銀行金融機構的遷移路徑;
  • 了解客戶選擇銀行時考慮的主要因素;
  • 了解影響客戶投資理財決策的主要因素;
  • 了解客戶對實體網點、網上銀行、手機銀行等不同渠道的選擇偏好以及業務在這些渠道上的遷移路徑與趨勢;
  • 了解人口結構的變化等因素對金融消費市場的影響;
  • 了解傳統銀行、互聯網金融、互聯網銀行的發展,預測銀行的發展趨勢。

 

七、財富管理——提高財富管理能力

  • 對高凈值人士金融消費行為全面而深入的研究
  • 改善高凈值人士的服務體驗
  • 對財富管理品牌進行差異化定位,為后續品牌推廣、廣告投入奠定基礎

 

  賽諾經典持續關注財富管理領域,為私人銀行、財富管理機構的組織結構設計、高凈值人士金融消費行為、私人銀行服務體驗改善,以及財富管理品牌定位與推廣等方面提供研究與咨詢服務。

 

八、金融消費數據挖掘與研究

  • 對一手調查數據、各類業務交易數據、客戶投訴與抱怨數據進行結構化處理
  • 建立研究分析模型,挖掘蘊藏在數據當中的難以直觀覺察到的各種相關關系、因果關系
  • 為改善客戶關系、提高產品銷售的針對性、預測客戶金融消費行為、降低客戶投訴與抱怨提供數據上的支持和指導建議

 

九、客戶凈推薦值體系建設與應用

  • 凈推薦值(NPS)又稱凈促進者得分,是一種計量某個客戶將會向其他人推薦某個企業或服務可能性的指數。它是較好的顧客忠誠度分析指標,專注于顧客口碑如何影響企業成長。通過密切跟蹤凈推薦值,企業可以讓自己更加成功。
  • 賽諾經典通過對某銀行NPS展開了連續三年、十余個季度的持續監測,掌握了大量NPS的一手數據,并對數據進行了深入分析,從客戶人口結構特征、客戶金融消費行為特征、分支機構等多個維度進行數據挖掘,找到了影響客戶凈推薦值的關鍵因素,同時該銀行也把NPS作為經營管理的重要抓手,把服務管理與營銷管理有效的結合起來,加深了基層行對服務與業績相關性的認識,為分行服務質量和業績的持續提升奠定了良好的基礎。
  • 從操作實踐來看,客戶凈推薦值可操作性強,易理解,同時NPS也可與競爭對手相比較,有效地幫助銀行找到自身與行業優秀競爭者的差距。